Help
Support
Email: support@vframe.fit
Tell us your iPhone model and iOS version, and what you tapped before something went wrong. For account questions, the email address you signed in with.
How do I cancel or change my subscription?
Subscriptions are managed by Apple: open Settings → your name → Subscriptions on your iPhone, choose VFrame and cancel or change the plan. Access continues until the end of the paid period. Deleting the app does not cancel it.
I bought a subscription but the app is still locked.
Open Settings → Subscription → Restore purchases in VFrame while signed in with the same Apple ID you bought with. If it still does not unlock, email us with the purchase date.
How do I get a refund?
Refunds for App Store purchases are decided by Apple. Request one at reportaproblem.apple.com.
How do I delete my account and photos?
In VFrame open Settings → Delete account. This removes your plan, workouts, scan photos and results for good. To delete only the scan photos, use Settings → Privacy & data → Delete scan photos.
The body scan says my photo is too dark or not full body.
Stand so your whole body from head to feet is in frame, in even daylight or room light, with the phone at chest height. Fitted clothing or shorts works best. Retake the photo it flagged.
My widgets show nothing.
Open the app once after installing, then add the widget. Widgets update when you log a workout or scan; give them a minute after the first open.
Can I use VFrame on iPad or Android?
VFrame is built for iPhone (iOS 17 or newer). It runs on iPad in compatibility mode; there is no Android version yet.
Body scan results are AI estimates, not medical measurements.
Hilfe
Support auf Deutsch
E-Mail: support@vframe.fit
Schreib uns dein iPhone-Modell, die iOS-Version und was du getippt hast, bevor etwas schiefging. Bei Kontofragen die E-Mail-Adresse, mit der du angemeldet bist.
Wie kündige oder ändere ich mein Abo?
Abos verwaltet Apple: Öffne auf dem iPhone Einstellungen → dein Name → Abonnements, wähle VFrame und kündige oder wechsle den Plan. Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Das Löschen der App kündigt nicht.
Ich habe ein Abo gekauft, aber die App ist noch gesperrt.
Öffne in VFrame Einstellungen → Abo → Käufe wiederherstellen, angemeldet mit derselben Apple-ID, mit der du gekauft hast. Wenn es dann noch gesperrt ist, schreib uns mit dem Kaufdatum.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Über Erstattungen für App-Store-Käufe entscheidet Apple. Beantrage sie unter reportaproblem.apple.com.
Wie lösche ich mein Konto und meine Fotos?
In VFrame unter Einstellungen → Konto löschen. Das entfernt Plan, Trainings, Scan-Fotos und Ergebnisse endgültig. Nur die Scan-Fotos löschst du unter Einstellungen → Datenschutz & Daten → Scan-Fotos löschen.
Der Körperscan sagt, mein Foto ist zu dunkel oder nicht ganzkörper.
Stell dich so hin, dass dein ganzer Körper von Kopf bis Fuß im Bild ist, bei gleichmäßigem Tages- oder Raumlicht, das Handy auf Brusthöhe. Enge Kleidung oder Shorts funktionieren am besten. Mach das markierte Foto neu.
Meine Widgets zeigen nichts an.
Öffne die App nach der Installation einmal, dann füge das Widget hinzu. Widgets aktualisieren sich, wenn du ein Training oder einen Scan loggst; gib ihnen nach dem ersten Öffnen eine Minute.
Läuft VFrame auf iPad oder Android?
VFrame ist für iPhone gebaut (iOS 17 oder neuer). Auf dem iPad läuft es im Kompatibilitätsmodus; eine Android-Version gibt es noch nicht.
Körperscan-Ergebnisse sind KI-Schätzungen, keine medizinischen Messungen.